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Étude sur les problématiques et les bonnes pratiques concernant le bien-être au travail dans les associations bruxelloises
Olivier Brolis
Expert Skills & Labour Market
"Au-delà de l’opportunité que nous avons eu d’approfondir notre connaissance du tissu associatif bruxellois, le travail collaboratif avec l’ABBET nous a permis d’atteindre des impacts concrets. D’une part, notre travail a aidé l’ABBET à bonifier leurs services. D’autre part, nous avons créé des fiches-outils qui aident encore aujourd’hui les associations à bonifier leurs pratiques en matière de bien-être au travail. À noter que nous avons continué à collaborer avec l’ABBET sur différents projets."
Le défi
L’Association bruxelloise pour le bien-être au travail (ABBET) a pour objectif d’informer, de sensibiliser et d’accompagner les associations de la COCOF et de la COCOM dans la mise en œuvre de leur politique de prévention et de résolution des conflits en matière de bien-être au travail.
En août 2019, l’ABBET a mandaté IDEA Consult pour la réalisation d’une étude sur les associations actives dans l’aide et le soin, l’accompagnement des sans-abris, des personnes âgées, des personnes en situation d’handicap et/ou avec des problèmes de santé mentale, et au niveau de la cohésion sociale dont le soutien à la scolarité, à l’apprentissage de la langue française, à la citoyenneté interculturelle. Cette étude avait un triple objectif :
- Faire un état des connaissances et de l’application et de la loi bien-être au travail au sein des associations ;
- Mettre en lumière les principales problématiques, y compris émergentes, rencontrées en matière de bien-être au travail au sein des associations;
- Soulever des pistes de solution, y compris innovantes, mises en œuvre par les acteurs en matière de bien-être.
La méthode & les résultats
Afin de réaliser cette étude, plusieurs méthodes de recherche ont été mobilisées à différents moments, selon les finalités visées :
- Une enquête en ligne lancée en Français et en Néerlandais, et dont l’objectif était de sonder le degré de connaissance des associations concernant la loi sur le bien-être au travail, leur degré d’application de cette loi, les problématiques de bien-être au travail les plus rencontrées, et enfin leur satisfaction par rapport aux services de l’ABBET.
- Des entretiens semi-directifs avec des responsables de 15 associations de différents secteurs afin d’aborder, de manière détaillée, les problématiques (y compris émergentes) en matière de bien-être, l’origine de ces problématiques, ainsi que les solutions et bonnes pratiques existantes.
- Trois ateliers thématiques avec des représentants d’associations ont également été organisés. Chacun de ces ateliers d’une demi-journée portait sur les thématiques suivantes : le contenu de travail, l’organisation du travail, et les relations interpersonnelles, le harcèlement et la violence. L’objectif était de discuter des problématiques et solutions existantes par thème.
Cette étude a abouti à l’obtention de deux livrables importants :
- Un rapport présentant les principales problématiques de bien-être au travail auxquelles ces associations sont confrontées, que ce soit de manière générale ou par rapport à leur contexte spécifique et leur secteur d’activité, et la manière dont l’ABBET pouvait les soutenir pour trouver et mettre en place de solutions concrètes.
- Construction de 6 fiches outils à destination des associations bruxelloises. Elles ont pour objectif de conseiller et aiguiller les associations dans leur démarche de bonification en matière de bien-être au travail. Chaque fiche-outil décrit une problématique et liste les solutions à envisager, les potentiels freins, ainsi que les acteurs à impliquer dans la mise en place des solutions. Ces 6 fiches-outils sont disponibles parmi d’autres sur le site web de l’ABBET.