Heel wat gemeenten zetten in hun meerjarenplan in op het verbeteren van de dienstverlening. Met Dienstpunt bieden we een leernetwerk aan dat gemeenten inspireert en de kans geeft om van elkaar te leren.
De oprichting van Dienstpunt komt er niet toevallig. De voorbije weken gingen The Argonauts en IDEA Consult in gesprek met 20 gemeenten over kansen en uitdagingen op het vlak van dienstverlening. Daaruit bleek duidelijk dat het thema hoog op de agenda staat de komende jaren.
Efficiënt, toekomstgericht, klantgericht en toegankelijk zijn de adjectieven die lokale besturen het vaakst aan dienstverlening koppelen. In een eerder artikel ‘Betere dienstverlening raakt aan alles’ gingen we daar dieper op in.
Oprichting Dienstpunt
Hoewel elk bestuur anders is, zijn veel van de uitdagingen op vlak van dienstverlening niet uniek. Dat is waarom IDEA Consult en The Argonauts het initiatief namen voor het leernetwerk ‘Dienstpunt’.
Met Dienstpunt willen we besturen het komende jaar inspireren rond de vier centrale thema’s die uit de individuele gesprekken met de besturen naar voor kwamen. Denk aan het uitwerken van een dienstverleningsmodel, het inzetten van data om dienstverlening te versterken, werken rond e-inclusie en toegankelijkheid, of het opstellen van klantenreizen.
We voorzien ook begeleidingstrajecten in verschillende vormen: individuele begeleidingstrajecten, maar ook intergemeentelijke trajecten waarin ervaringsuitwisseling tussen de besturen wordt voorzien. Op die momenten delen deelnemers ervaringen, toetsen ze aanpakken af en leren ze uit de praktijk van anderen.
Net daarin zit de sterkte van Dienstpunt: het combineert concreet werken aan je eigen dienstverlening met leren van andere organisaties. Niet alleen inspiratie opdoen, maar ook samen stappen zetten en te verdiepen.
Via de Linkedin Group van Dienstpunt blijf je op de hoogte van alle actualiteit.
